精 品 资 料 大 全
音 频 讲 座 大 全
珍 贵 商 业 文 档
 
百家讲坛  演讲口才  记忆训练  余世维  翟鸿燊  曾仕强  陈安之  刘一秒  杜云生
您的位置:中国讲座视频下载网讲座下载行业讲座餐饮酒店
资源信息

【赵启孚】宾馆关系管理与投诉处理技巧

  • 播放环境:Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
  • 讲座语言:简体中文
  • 推荐等级:
  • 讲座类别:国产软件 - 行业讲座 - 餐饮酒店
  • 讲座授权:共享版
  • 解压密码:本站默认解压密码:www.newasp.net
  • 讲座来源:互联网
  • 更新时间:2015-10-02 09:00:52
  • 讲座简介

    【中国讲座视频下载网】温馨提示您:本站是一个集名师讲座视频、音频、有声小说、精品文档、高端精品行业资料等为一体的全方位网络学习平台;几万部名师讲座视频音频,有声小说,高端精品商业文档资料,不断丰富的内容和类目!持续更新,高速下载,在线观看!名师在线,博士云集,帮您解决生活中的难题,教会您如何创业、营销、谈判、演讲、管理、投资理财、教育子女,教会您如何取得成功,如何成为行业中的NO.1

     偌大的市场,顾客货比N家,顾客能选择你,本身就不是一件容易的事,那如何让头回客变成回头客,让回头客变成有忠诚度的顾客,则是摆在任何一位酒店管理者面前必须解答的课题!

        美国的一位总统曾说:危机、危机,是危也是机。那顾客投诉也应该是一样的,店方如果能处理得特别好,那就是不“打”不成交,顾客非旦没有流失,这次投诉反而成了搭建彼此友谊的桥梁,大大提高了顾客的忠诚度,但稍有不慎,其结果就是顾客拒绝再次登门,天下顾客最无情,说走就走! 
        本着做学问科学严谨的态度,不能凭借对几十家企业的调研就轻意地下结论,说顾客投诉处理不当就是造成顾客流失最重要的原因,但我们不得不承认,顾客投诉处理不当一定会造成顾客的流失。 
        如果说顾客投诉后会有两种选择:一是搭上“拜拜”的“列车”;二是与我们建立了友谊,坐上了忠诚顾客的“座席”,那就让《顾客投诉处理技巧》这一课题来做一名售票员吧,它只售“忠诚顾客座席的票”!

    《宾馆关系管理与投诉处理技巧》课程提纲:

    第一讲  顾客投诉处理的核心思想(一) 
    1.前言 
    2.充分预防的核心思想 
    3.反面案例一:衣服掉进痰盂里 
    第二讲  顾客投诉处理的核心思想(二) 
    1.反面案例二:误喝的“饮料” 
    2.反面案例三:团宴上的中华烟 
    3.反面案例四:酒水变垃圾 
    4.反面案例五:饭口之后的投诉(上) 
    第三讲  顾客投诉处理的核心思想(三) 
    1.反面案例五:饭口之后的投诉(下) 
    2.反面案例六:锅仔烫伤的客人 
    3.反面案例七:客人自带的海鲜 
    4.成功预防案例分享 
    5.顾客投诉处理的核心思想小结 
    第四讲  顾客投诉处理的二十个技巧(一) 
    1.引言 
    2.技巧一:充分了解现状及形成的原因 
    第五讲  顾客投诉处理的二十个技巧(二) 
    1.技巧二:善用对比原则 
    2.技巧三:寻求第三方支持 
    第六讲  顾客投诉处理的二十个技巧(三) 
    1.技巧四:学会真诚而准确的赞扬 
    2.技巧五:善用语言技巧 
    第七讲  顾客投诉处理的二十个技巧(四) 
    1.技巧六:善于用势 
    2.技巧七:必要时借助外力 
    3.技巧八:学会获取非语言信息的能力(上) 
    第八讲  顾客投诉处理的二十个技巧(五) 
    1.技巧八:学会获取非语言信息的能力(下) 
    2.技巧九:本着圆满的方向处理 
    3.技巧十:顾客的感受比事实更重要(上) 
    第九讲  顾客投诉处理的二十个技巧(六) 
    1.技巧十:顾客的感受比事实更重要(下) 
    2.技巧十一:任何时候都要照顾好客人的面子 
    3.技巧十二:要充分重视后遗症问题 
    4.技巧十三:掌控情绪 操之在我 
    第十讲  顾客投诉处理的二十个技巧(七) 
    1.技巧十四:因人而异 
    2.技巧十五:用职业感判断意图 
    3.技巧十六:不可忽略员工感受(上) 
    第十一讲  顾客投诉处理的二十个技巧(八) 
    1.技巧十六:不可忽略员工感受(下) 
    2.技巧十七:说的好不如做的好 
    3.技巧十八:争辩是最愚蠢的行为 
    4.技巧十九:掌握一些基本的法律规范 
    5.技巧二十:其它技巧 
    6.顾客投诉处理的技巧小结 
    第十二讲  争取顾客回头及投诉处理注意事项 
    1.顾客投诉处理后争取顾客回头 
    2.解决顾客投诉处理的注意事项 
    3.课程回顾

    本软件是会员软件,如果你是会员,请登陆。如果不是会员请注册
    下载地址

    点击下面链接下载“【赵启孚】宾馆关系管理与投诉处理技巧”

    【赵启孚】宾馆关系管理与投诉处理技巧下载
    资源相关
    温馨提示
    【观看方式】资源均存储于网盘,观看方式为下载到电脑观看,如果是百度网盘的视频保存到百度网盘还能在线观看;下载速度取决于您的网速,请选择合适的下载工具避开下载高峰期下载
    【下载教程】请您耐心看完我们提供的资源下载和播放教程。如果看完教程还是不会,请联系我们QQ远程协助解决
    【免责声明】站内所有资源均来自互联网,资源实际存储不在本站服务器上,若侵犯了你的利益,敬请来信通知我们!本站仅提供一个观摩学习的环境,所有资源均是网上搜集或会员上传交流学习之用,将不对任何资源负法律责任。所有资源仅作为对购买原版的参考,请在下载后24小时内删除。如果您觉得满意,请购买原版!
    关于我们 | 网站声明 | 如何联系 | 更多服务 | 免费下载|
    中国讲座视频下载网 http://hjz998.com
    本站仅提供学习的平台,所有资料均是由网友上传且来自于网络,版权归原创者所有!
    *资源实际存储不在本站服务器上,将不对任何资源负法律责任。您若发现本站侵犯了你的版权利益,敬请发邮箱840894393@qq.com,本站将立即予以删除,谢谢合作!