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资源信息

【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用

  • 播放环境:Win9X/Win2000/WinXP/Win2003/
  • 讲座语言:简体中文
  • 推荐等级:
  • 讲座类别:国产软件 - 营销讲座 - 客户服务
  • 讲座授权:共享版
  • 解压密码:本站默认解压密码:www.newasp.net
  • 讲座来源:互联网
  • 更新时间:2015-08-16 23:27:10
  • 讲座简介

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    名师讲座课程简介:

    课程适用于餐饮业及饭店业

    通过研习本课程,可以做到: 
    1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念;  
    2、理解服务者角色及应达成的目标; 
    3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任; 
    4、掌握提高服务质量管理的方法 
    5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法  

    以下是本课程精选 

    管理者在质量保证中的角色认知与目标设定 

    角色目标 
    员工错误行为的纠正者  
    及时纠正错误,激励员工用卓越的方式完成工作。 

    质量体系建立与维护者  
    维护体系链,持续修正质量。 

    员工的鼓舞者  
    鼓舞员工士气,创造力争上游的团队气氛。 

    顾客服务第一人  
    亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。 

    员工的榜样    
    亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。 

    员工的朋友  
    做员工的朋友,并正向影响员工。..... 


    质量管理的八项原则: 
    1、以顾客为关注焦点; 
    2、领导作用; 
    3、全员参与; 
    4、过程方法; 
    5、管理的系统方法; 
    6、持续改进; 
    7、基于事实的决策方法; 
    8、与供方互利的关系

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